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• Q  상품 반송에 관해
  A

  중국내 판매자들은 환불은 거의 안해주고 있습니다 
  
  양심적인 판매자들은 교환이나 환불을 해주는 경우도 있습니다
  
  그렇지만 교환이나 환불을 해준다고 하여 국제 배송비 및 중국 현지 배송비까지는 해주지 않습니다
  
  반송이나 교환 또는 환불을 원하시는 회원분께서는 반송에 필요한 비용을 꼭 따져보고 진행해주시길 바랍니다
• Q  상품 검수는 어떻게 이루어지나요?
  A

  홀세일차이나에서는 구매대행 배송대행 상품에 대해 실물검수를 해드리고 있습니다
  
  검수 방법은
  
  1. 디자인별, 사이즈별 수량을 파악합니다 (10장 내)
  
  2. 수량이 많으면 묶음 단위로 입고가 됩니다
      이 경우에는 묶음 또는 박스 단위 별로 수량파악을 합니다 (1묶음 10장, 총 2묶음 20장)
  
  3. 모니터 색상과 실물 색상이 다른경우도 있는점도 고려하여 입고처리합니다
  
  4. 개별 박스 포장이 되어있는 경우 하나의 박스만 개봉하여 검수를 하고 나머지는 박스 수량으로 체크합니다
  
  5. 신청서에 기재하신 내용만 검수를 합니다
  
  주의사항
  
  1. 묶음 단위별로 수량을 파악할 경우 총 수량이 부족한 경우도 있습니다
      (간혹 판매자가 100장 묶음 단위중 90장 또는 80장 이런식으로 묶음으로 보낼때도 있습니다.
       이런경우 파악하기 힘든점 참고해주시길 바랍니다)
  
  2. 포장을 뜯기 힘든 경우 실물 검수를 못할수도 있습니다
  
  3. 작동 여부는 파악해드리지 않습니다
  
  4. 자동차 용품의 경우에는 한국과 중국의 자동차 명칭이 틀리고 또한 검수가 어려운점 참고해주시길 바랍니다
  
  5. 신청서에 기재하신 내용이 없는 경우에는 검수 대상에서 제외합니다
      예를 들면 기재된 색상이 없는 경우 랜덤색상이므로 색상에 대한 검수는 빠집니다
  
  주의사항에 기재된 내용에 대해서는 보상범위에서 제외되는점 참고해주시길 바랍니다
• Q  입고후 주문수량과 달라진 이유는?
  A

  홀세일차이나는 승인전 판매자에게 재고 여부를 확인하여 승인해드리고 있습니다
  
  다만 판매자들이 재고 여부를 정확하게 파악하지 않고 있는 경우와
  
  승인이 된후 품절이 된 경우가 있습니다
  
  이런경우 판매자들이 연락을 따로 취하지 않고 재고 있는것만 보내는 경우가 많습니다
  
  홀세일차이나에서는 수량을 파악하여 판매자에게 환불요청을 진행하며 수량 변경후 예치금으로 환불을 해드리고 있습니다
  
  수량이 변경되는 경우 연락을 드리고 있지만 바쁜 경우 연락을 못드리는 경우도 생길수 있으니 
  
  입고문자를 받으시면 꼭 마이페이지에서 확인해보시길 바랍니다
  
  감사합니다
  
  
• Q  수수료와 배송비 환불에 관련하여
  A

  안녕하세요
  
  간혹 수수료, 배송비 환불에 대해 문의하시는 분이 계십니다
  
  단일 품목의 취소는 배송비, 수수료까지 환불해드립니다
  
  다만 예를들어 같은 판매자에게서 1~20번까지의 상품을 구매대행 진행하신 이후 
  1번~5번의 상품을 구매 취소 요청을 하시는 경우 
  수수료와 배송비 환불을 요청하시는 경우에는 따로 환불이 어렵습니다.
  결제전 취소를 요청하실 경우에는 가능합니다.
  
  다만 결제가 끝난후 요청건에 대해서는 환불이 어렵습니다.
  
  그 이유는 
  
  1. 같은 판매자 상품은 합산해서 계산하기 때문입니다
  수수료 배송비를 취소한 만큼 환불 하시려면 모든 상품에 각각의 수수료와 배송비가 책정이 되어야 합니다.
  같은 판매자 상품은 합산하여 한상품에 수수료, 배송비를 책정하기 때문에 현실적으로 다시 계산하기가 어렵습니다.
  
  2. 구매대행 수수료는 판매자와 연락하여 재고 여부를 확인하고 배송비까지 확인후 승인을 하는데 드는 인건비라고 생각하시면 됩니다.
  
  이와같기 때문에 결제전 확인후 결제 하시길 바랍니다.
  
  참고로 1~20번 까지의 판매자 상품은 맨 마지막 상품에 수수료와 배송비가 책정이 됩니다.
  
  수수료와 배송비가 포함된 상품을 취소하시면 이후 수수료와 배송비 청구를 다시해드립니다.
  
  감사합니다.
• Q  배송대행 주소를 알려주세요
  A

  收货地址(주소): 浙江省 义乌市,
  街道地址(상세주소) : 江东南路 涌金广场 B座 412 [내사서함 번호],
  邮政编码(우편번호) : 322000,
  电话(전화번호) :
  电话： 151-5794-3326
  WSC 朴宰永
• Q  재고가 있다고 나오는데 구매승인이 취소가 되는 이유는요?
  A

  알리바바나 타오바오는 온라인상에 구매가 가능하여도 재고가 없는 경우도 많고 또 입고 예정인 상품으로 배송시일이 오래걸리는 경우도 많습니다. 이경우에는 구매승인취소 처리가 됩니다.
• Q  원하는 상품을 찾아줄수는 없나요?
  A

  홀세일 차이나는 고객님께서 원하시는 상품을 찾아드리는 서비스를 무료로 해드리고 있습니다.

  게시판에 원하시는 상품을 정확한 내용과 사진을 올려주시면 상품을 찾으실수 있도록 키워드를 알려드리고 있습니다

  판매자를 권해드리지 못하는점 양해부탁드립니다
• Q  1차 결제를 하였는데 아직 구매전이라고 되어있는 이유는
  A

  1차결제를 마치셨으면 즉시 구매를 하고 있습니다. 다만 구매승인 이후 시간이 많이 경과된 상품의 경우에는 또 다시 판매자와 통화를 해야 하는 경우가 있어 구매가 바로 이루어지지 않습니다. 또한 중국은 인터넷이 느린 관계로 처리하는데 조금 시간이 지연될 수도 있는점 양해부탁드립니다.
• Q  환률이 차이가 나는 이유는 무엇때문인가요
  A

  홀세일차이나는 고시환률을 기준으로 일주일마다 환률 변동을 하고 있습니다
  다만 고시환률과 홀세일 차이나의 환률이 다른이유는
  첫째 중국으로 송금 수수료 때문입니다.
  둘째 한국에서 중국으로 송금을 할때에는 중계은행을 거쳐 달러로 환전하였다가 다시 위안화로 송금을 하는 방식을 사용하고 있습니다.
  그래서 원-달러 환률과 달러-위안화 환률에 따라 고시환률보다는 더 높은 환률이 적용되고 있습니다.
• Q  배송기간은 어떻게 되나요
  A

  구매대행의 경우에는 현지주문이 완료가 되면 중국 현지내 배송은 2~10일이 소요가 되며 국제배송결제가 완료가 된 시점부터 국내입고까지 2~3일, 목록통관대상이 아닌경우에는 통관 절차를 거쳐 국내배송이 시작됩니다.
  예치금 결제를 선택하시면 대기시간이 줄어들어 더욱 빠르게 받아보실수 있습니다.
• Q  사업자 통관은 어떻게 해야 하나요?
  A

  사업자 통관을 원하시는 고객분께서는 홀세일 차이나로 사업자등록증 사본을 보내주셔야 합니다.
  
  사업자 통관의 경우에는 모든 절차는 사업자 고객님이 주체로 진행을 하게 되며
  
  홀세일 차이나는 그에 대해 수수료(1CBM당 11,000원)만 청구합니다.
• Q  충전대행은 무었인가요?
  A

  중국 인터넷 쇼핑 결제시에 한국 카드는 안되는 경우도 빈번하며 안전이 우려가 되는 고객분들을 위해 안전하게 쇼핑을 즐기실수 있게 각 중국 쇼핑몰에 예치금 성격의 충전을 해드리는 서비스입니다.
• Q  구매후 환불관련
  A

  구매대행의 경우 현지 주문완료가 이루어진 상품에 대해 환불은 현지 판매자와 통화후 이루어지게 됩니다.

  고객변심에 의한 환불은 어려운 경우가 많으며 상품 오배송 또는 하자의 경우에도 현지배송료를 부담하여야 할때가 있습니다.

  최대한 판매자 부담으로 반품 및 교환을 하려고 하지만 판매자 측에서 거부 하는경우가 많은점 참고해주시길 바랍니다

  판매자 등급이 높을수록 환불 및 교환이 쉽기 때문에 주문하실 때 판매자 등급을 꼭 확인하시기를 바랍니다.
• Q  예치금 환불은 어떻게 해야 하나요?
  A

  예치금 환불을 원하시면 게시판 또는 고객센터로 전화주시면 처리해드립니다.
• Q  적립금(예치금) 사용은 어떻게 하나요?
  A

  적립금(예치금)은 1차 또는 2차 결제시 사용이 가능합니다
  단 사용한 적립금은 취소하셨을때 환불이 되지 않는점 양해부탁드립니다.
  (예치금은 환불 가능합니다)